Tổng đài Siemens HiPath ProCenter

TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH PROCENTER

Mô tả sản phẩm:

• Giải pháp trung tâm liên lạc dành cho doanh nghiệp (HiPath Procentre Enterprise) với các tính ưu việt như: Nâng cấp tính năng "ngay lần liên lạc đầu tiên“ (first contact resolution), tích hợp với Microsoft, SAP và các ứng dụng Siebel CRM.

• Đây là phiên bản 7.0 giải pháp trung tâm liên lạc đa phương tiện. Tổng thể giải pháp thành công này được mở rộng bao gồm các tính năng quan trọng khác, cho phép các quản lý trung tâm liên lạc cải thiện chu trình công việc và đơn giản hóa quản lý kỹ thuật. Chức năng về kết nối mạng là một tính năng chủ chốt khác, cho phép phối hợp hoạt động giữa nhiều vị trí trung tâm liên lạc khác nhau và có thể tối ưu hoá việc tận dụng nhân lực. Máy tính của điện thọai viên của HiPath ProCenter Enterprise phối hợp nhằm quản lý các kênh truyền thông như điện thoại, e-mail và trò chuyện trực tuyến qua web trên một giao diện duy nhất, cũng như cung cấp toàn bộ chỉ dẫn cho người sử dụng. Tính năng mới có thể nâng cấp tính năng "ngay lần liên lạc đầu tiên“ (first-contact resolution) để giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng.

• Giải pháp HiPath ProCenter đã được chứng nhận sử dụng với hệ thống SAP. Cả 2 giao diện – SAPphone và ICI – đã được thử nghiệm thành công. Đồng thời sản phẩm cũng được chứng nhận sử dụng với hệ thống Microsoft và Siebel.

• Presence Management và Collaboration được mở rộng và bao gồm cả tính năng Web Collaboration. Chức năng này cho phép các khách hàng và các tư vấn viên sử dụng cùng một ứng dụng trên cơ sở web khi tham gia vào mục trò chuyện trực tuyến. Tư vấn viên có thể hướng dẫn khách hàng qua một loạt các trang web với những thông tin quan trọng về sản phẩm, một tính năng được gọi là escorted browsing. Giao diện người sử dụng hoàn toàn tích hợp trong HiPath ProCenter Enterprise phiên bản 7.0 cung cấp cho các điện thoại viên tất cả các công cụ đa phương tiện cần thiết để phục vụ cho khách hàng.

Tính năng:

• Tính năng mới “outbound” được mở rộng cho phép tải các danh sách cuộc gọi lên tới 10,000 cuộc. Việc quản lý được đơn giản hoá và thuận tiện hơn cho các điện thoại viên như là trước mỗi cuộc gọi, điện thoại viên có thể xem tất cả thông tin khách hàng hiện có qua một cửa sổ duyệt trước trên máy tính.

• Một vấn đề quan trọng trong quản lý trung tâm lên lạc hiện đại là quản lý chính xác khả năng của từng điện thoại viên được tận dụng trong lúc cao điểm cũng như trong thời điểm có nhu cầu thấp hơn. Các giải pháp HiPath ProCenter mang đến lợi ích trong chức năng kết nối mạng như các cuộc gọi đến có thể được định vị vào vị trí điện thoại viên thích hợp. Có rất nhiều các bảng thống kê có thể được sử dụng để chuyển các cuộc gọi tới điểm được đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả. Do đó, việc lên thời gian biểu cho nhân viên được linh hoạt tuỳ theo vị trí từng người để tối ưu hoá việc nhận cuộc gọi.

• Một tính năng mới của phiên bản 7.0 là sự đơn giản và giao diện quản lý đồ hoạ trong hoạch định kế hoạch trong toàn mạng. Đối với các công ty có cơ cấu trung tâm liên lạc phức tạp, về mặt địa lý không tập trung, tính năng này sẽ giảm thiểu chi phí bảo dưỡng và chi phí quản lý.

• HiPath ProCenter Enterprise mang đến các lựa chọn modul linh hoạt và khả năng thêm các tính năng cũng như mở rộng nếu cần thiết. Phiên bản mới cho phép nâng cấp từ giải pháp HiPath ProCenter Agile. Nó đồng thời hỗ trợ hệ thống chuyển mạch mềm (softswitch) HiPath 8000 trên nền tảng SIP nhằm sử dụng trong các công ty có quy mô rất lớn với cơ cấu IT và truyền thông phức tạp. Trong môi trường hosted, HiPath 8000 cho phép giải pháp trung tâm liên lạc này mở rộng tới hơn 2,000 vị trí điện thoại viên tại các vị trí khác nhau.

• HiPath là một kiến trúc hội tụ của Siemens dùng cho doanh nghiệp. Một dòng các giải pháp và dịch vụ đồng bộ cho phép các doanh nghiệp mở rộng hơn hạ tầng cơ sở về thoại và dữ liệu, bảo vệ vốn đầu tư hiện có và triển khai các ứng dụng IP thế hệ thứ 2 (2gIP). Các ứng dụng 2gIP tối ưu hoá các quy trình của doanh nghiệp và đảm bảo phát triển ổn định năng suất cho doanh nghiệp.

• Theo các nhà nghiên cứu, HiPath đã đảm bảo các kết nối VoIP hàng đầu, với 38.6% thị phần. Hơn 70% trong danh sách 500 công ty của tạp chí Fortune đã chọn giải pháp HiPath. Các khách hàng bao gồm BMW, Daimler-Chrysler, Deutsche Bank, Ford, IBM, Kodak, SAP,BP và Volvo.

• Tại Việt Nam, Siemens đã có những dự án điển hình như Vinaphone có 2 hệ thống lắp đặt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, mỗi hệ thống có 100 giao dịch viên (agent), Mobifone Đà Nẵng: hệ thống 15 agent, S-Fone Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh 100 agent và nhiều dự án cho hàng không, điện lực, ngân hàng.

Các lợi ích:

Chất lượng:

Mọi thông tin chi tiết liên quan kính mời Quý khách hàng liên hệ với Công Ty TNHH AGC!